¿Qué importancia tiene para las empresas el contar con empleados con orientación al servicio al cliente? El sector servicios en nuestro país es el más importante en términos de PIB y creación de empleo, representando aproximadamente un 70% del producto interior bruto nacional, además, dos terceras partes del empleo se obtienen en el sector terciario o de servicios. Ejemplos de [...]
Todas las empresas se han tenido que enfrentar a procesos de selección de personal y saben que una mala decisión de contratación puede suponer un elevado coste no sólo monetario. No existe una fórmula perfecta que permita protegerse de una mala contratación pero sí que pueden tenerse en cuenta unos aspectos fundamentales para evitar los 5 errores en la contratación [...]
La inteligencia emocional es un concepto que se ha hecho popular desde que Goleman publicara su primer libro en el año 1995 con el fin de divulgar ese concepto en la sociedad y éste se convirtiera en un best-seller. Nos vamos a centrar en este artículo en la inteligencia emocional en la selección de personal. Mucho se ha escrito desde [...]
Los valores de un individuo representan convicciones profundas y contienen un elemento de criterio que incluye ideas personales sobre lo que es correcto bueno o deseable. Cada individuo posee su sistema de valores, ordenado jerárquicamente en términos de cuán importante es y una parte significativa de ellos se establece en nuestros primeros años de vida proviniendo de los padres, maestros, [...]
Existen personas escépticas ante la utilidad o no de las pruebas de personalidad como parte de la evaluación de los candidatos argumentando que hay pruebas que son susceptibles de aprendizaje o que algunos tests están invalidados por la imagen de deseabilidad social, es decir, los candidatos responden no cómo son en realidad sino cómo les gustaría ser o como creen [...]
Vamos a comentar una situación que se está produciendo cada vez más a menudo en nuestro país y es el el de la sobrecualificación. Lo primero que nos viene a la mente es la imagen de licenciados universitarios ejerciendo trabajos en los que no son necesarios en absoluto la tenencia de titulación. Estrictamente hablando, el término de sobrecualificación –en adelante [...]
